销售技巧及售后服务

2016年09月12日

销售听起来很简短的两个字,但做的好就很简单,做的不好,就很难,我个人在这里与大家分享一下自己对销售的理解及售后服务这些问题,销售简单的说呢,就是把产品卖出去,把钱收回来,但怎么才能把产品卖出去,又怎么才能留住老客户呢?这是一个值得深思的问题,为什么有的人做业务是那么的容易,有的人却总是没有客户呢?

    做业务首先要学会分析客户,检讨自己,销售人员要有三心:一、坚定的信心,二、永不言败的决心,三、对客户真诚之心。即使被别人拒绝也要懂得感谢,不管做什么都是要讲究技巧与方法的,要有目标,清晰的目标,就拿鼓风机这个行业来说吧,这个行业也有很多很多,高压风机、中压风机、低压风机、不管是企业还是经销商普遍都是,那么多人都会去联系需求者,你又怎么才能脱颖而出呢?你首先要去了解自己公司的产品高压鼓风机、中压风机、低压风机分别都有什么样的性能,风量,风压,功率等与别人的产品的不同之处,竞争对手的产品的特点,分析鼓风机用在什么地方?什么行业?

    这些目标明确了以后当然就要主动出击了,要想办法去找用到鼓风机的企业,要去找相关的负责人,找到负责人以后就要看你自己的表现了,不是每个人都是好说话的,每个人都是不同的,所以你要随机应变,根据不同的人说不同的话,少些功利心,多些平常心,不要急于把这个单订做成,首先要和这个负责人成为朋友,让他多去了解你,有的时候客户之所以在你这里下单而不一定就是因为你的产品质量价格有优势才会在你这里买的,是因为你这个人。

    做事不要拖,答应别人的事一定要办到,即使办不到也要即时和客户沟通说明原因,客户都会理解的,我的朋友中也有一些是做老板的,有时也会一起聚聚,听他们讲述一些业务员去找他们谈生意的,他们一般都是看那个业务的素质说话技巧等各方面的自身的原因,有的时候业务员和他们成为了朋友,生意的问题很快就成交了。这就说明了,少些功利心,多些平常心,还听他们讲了一个是做机电设备方面的业务员,从早上就出去拜访一个老板了,但之前是有寄资料给那个老板,早上去的时候不巧,老板刚要出去,那个业务员就在那里等,一直等到那个老板回来,他就给那个老板说了一句:“我一天都没吃东西了”这个老板二话不说就和这个业务员把合同签了,这说明做业务要有决心,如果认准了这个客户是你的目标,就要想办法成交。当然也有很多很多技巧就不在这里多说了,关于售后服务的问题,有的人认为反正已经是我的客户了,成交过后就不去理会客户了,这样怎么能留住老客户呢?即使已经成交了,也要定期回访,要把客户当朋友,没事的时候发条短信什么的,多给客户打电话问下他们的意见和建议,客户有什么问题可以及时帮客户解决,你的服务好了,客户下次有单一定会下给你。这些都是很简单的事,但也是留住客户的重要原因。

   其他的就不在这里多说了,还是要看个人的销售技巧,每个人都有每个人的方法。

来源:东莞市全风环保设备有限公司
东莞市全风环保设备有限公司
马珂
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